注文について
注文したのにメールが届かない
ご注文完了後、お控えの自動返信メールが届いていないお客様につきましては、以下の場合が想定されます。
・ご注文が正常に完了していない
・メールの受信設定により、迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールアドレスの誤入力により、自動返信メールが届かない
・迷惑メール対策設定により、弊社からのメールが届かない状態になっている
ご注文より24時間以上経過しても自動返信メールが届かない場合は、お手数ですが「氏名」「電話番号」「ご注文内容」に加えまして「ご注文お控えメールの再送依頼」とご記入のうえメールフォーム、もしくは[contact@curtain-damashii.com]宛にお問い合わせください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡いたします。
※弊社ドメイン[@curtain-damashii.com]を受信許可設定のうえ、お問い合わせください。
※携帯電話のキャリアメール（例：●●●@docomo.ne.jp、●●●@ezweb.ne.jp、●●●@softbank.ne.jp、など）を ご利用のお客様へのご返信メールが届かないという現象が起きております。 各キャリアのメールフィルター設定によるものと思われます。キャリアメール以外のメールアドレスのご利用を推奨いたします。
※迷惑メール対策設定の方法につきましては、各携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
注文をキャンセルしたい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。
商品仕様・価格・発送時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
注文した商品を変更したい
「注文した商品をキャンセルし、別の商品に変更したい」というお問い合わせにつきましては、原則としてお受けいたしかねます。
商品仕様・価格・発送時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
商品の在庫情報を教えてほしい
原則として、在庫数量に関するお問い合わせにつきましてはお答えいたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品の取り置きをしてほしい
商品のお取り置きにつきましては、お受けいたしかねます。
ご注文お控えメールに記載しております期限までにご入金をいただけない場合は、キャンセルとさせていただきます。
ご入金完了後、長期不在等で発送の保留をご希望の場合は、ご注文時にご記入いただきました「氏名」「電話番号」「商品名」と「不在予定期間」をご記載の上でメールフォーム、もしくは[contact@curtain-damashii.com]宛にご連絡ください。
販売終了商品の在庫・キャンセル分があれば販売してほしい
受注期間終了後のご注文はお受けいたしかねます。ご了承ください。
複数の注文をまとめて発送してほしい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のおまとめはお受けいたしかねます。
商品仕様・価格・発送時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
注文後にサイズを変更したい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合による商品サイズ変更は、原則としてお受けいたしかねます。
商品仕様をよくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
海外からの注文はできますか？
Can I order from overseas?
Buyeeを利用して、海外への発送が可能な商品がございます。
Buyee対応の商品につきましては、「海外発送対応商品」のバナーがついておりますので、そちらのご活用をお願いします。
Buyeeの利用方法につきましては、
こちらをご確認下さい。
お支払いについて
どのような支払方法がありますか?
クレジットカード決済（VISA,MASTER,JCB,AMEX,Diners）、銀行振込、PayPayがご利用いただけます。
当サイトでは、通信情報の暗号化とドメインの証明のため、GMOグローバルサイン株式会社のSSLサーバ証明書を使用しております。
クレジットカード決済の代金引き落としはいつ？
クレジットカードでご購入された場合は、ご購入時に決済が行われます。（商品発送時ではございません。）
クレジットカードの代金引き落としタイミングはカード会社によって異なります。
ご利用のカード会社にお問い合わせください。
代金引換え・コンビニ払いは可能？
対応しておりません。
誠に申し訳ございません。
銀行振込の口座情報がわかりません。
ご注文ごとに専用の振込先口座が発行されます。振込先口座はご注文完了時のメールに記載されます。
メールが受信できない場合は下記よりご確認いただけます。
・会員ページの注文履歴画面よりご確認いただけます。
・「氏名」「電話番号」「ご注文内容」に加えまして「お振込先口座情報の再送依頼」とご記入のうえ
メールフォーム、もしくは[contact@curtain-damashii.com]宛にお問い合わせください。3営業日以内にご回答させていただきます。
※弊社ドメイン[@curtain-damashii.com]を受信許可設定のうえ、お問い合わせください。
※迷惑メール対策設定の方法につきましては、各携帯電話会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
銀行振込で注文時に決済エラーのメッセージが表示されます。
GMOあおぞらネット銀行の定期メンテナンスにより、下記の時間帯において、銀行振込の決済方法が一時的にご利用いただけない状態でございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【メンテナンス期間】
2021年7月10日（土）PM21:50～2021年7月11日（日）AM6:00
2021年8月14日（土）PM21:50～2021年8月15日（日）AM6:00
2021年9月11日（土）PM21:50～2021年9月12日（日）AM6:00
2021年10月16日（土）PM21:50～2021年10月17日（日）AM6:00
2021年11月13日（土）PM21:50～2021年11月14日（日）AM6:00
2021年12月11日（土）PM21:50～2021年12月12日（日）AM6:00
入金をしたが入金確認の連絡がこない
銀行振込を行って頂きました場合、3営業日以内に入金確認メールをお送りさせて頂いております。
注文金額よりも多く振込してしまった
返金、及びポイントでの返還をご希望の方は
[お問合せフォーム]よりご連絡をお願いいたします。
■会員の方の場合
超過分につきまして、ポイントを付与させて頂きます。
ご返金をご希望される方はご連絡をお願いいたします。
■非会員の方の場合
ご返金をさせて頂きます。
返金手数料としまして880円を頂戴いたしますので、超過分-880円の残金のお振込となります。
880円以下の場合は返金手数料のほうが多くなりますため、返金処理は行えません。
注文金額よりも少なく振込してしまった
弊社より不足金額のお振り込みについて、メールにてご案内をさせて頂きます。
メールに記載の期日内に不足金額のお振り込みがない場合、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
ご返金は、返金手数料880円を差し引いて銀行振込のみのご対応とさせていただきますのでご了承ください。
注文した商品の領収書が欲しい
■支払方法が「銀行振込」の場合
領収書をご希望の場合は、ご注文後にお問い合わせフォームより
・宛名
・但し書き
をご連絡ください。
ご入金確定後、1～2週間程度で郵送いたします。(商品とは別送になります)
また再発行はできませんので、紛失にはご注意ください。
■支払方法が「クレジットカード決済」の場合
クレジットカード会社発行の利用明細書が領収書となります。
弊社から領収書を発行しますと、領収書の二重発行になりますので、弊社から領収書をお送りすることはできません。
発送について
発送先の変更をしたい
発送処理開始前であれば発送先ご住所の変更が可能です。
[商品送付先住所 変更フォーム]より変更の情報をお送りください。
ご登録いただいております会員情報をご変更いただきましても、ご注文が完了している配送先には変更内容が反映されませんので、必ず弊社へご連絡ください。
商品が返送になった際の再発送をしたい
発送された商品が配送業者保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、または住所不備により弊社に商品が返送された場合には再発送依頼のお手続きが必要となります。
お問合わせフォームより再発送希望の旨をご連絡ください。
再発送する際には、再発送にかかります費用(税込み 1,500円)が必要となります。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
商品の保管期限について
商品を発送後、お受け取りをされずに弊社に戻ってきた場合、再発送のお手続きに関するご連絡を差し上げます。
その上で３ヶ月以内にお受け取りいただけない商品につきましては処分させていただきます。
その際、商品の再製造のご対応は致しかねますのでご了承下さい。
配送業者の営業所で受け取りたい
商品はヤマト運輸を利用しての発送となります。
営業所止めをご希望の場合は「お届け先の入力」の項目で住所欄に営業所の住所、営業所名をご入力ください。
「お名前」「電話番号」はお受け取り人様のお名前とお受け取り人様と連絡が取れる電話番号をご入力ください。
「お名前」「電話番号」に営業所名や営業所の電話番号を入力されますとお受け取り人様が不明のため、お荷物の引き渡しができない場合がございます。
発送伝票に商品名を書かないでほしい
原則として、発送伝票の品名は「インテリア雑貨」と記載して出荷しております。
発送のダンボールは無地です。社名やキャラクターグッズ等の記載はございません。
伝票に記載される送り主は「株式会社キース」となっております。
北海道・沖縄・離島の場合は商品名の記載が必須となりますため、「カーテン」「タペストリー」などの記載をさせていただきます。
この場合につきましても、タイトル・キャラクター名等の記載はございません。
なお、梱包商品名の未記入及び希望品名指定はお受けいたしかねます。
配送業者を教えてほしい
「ヤマト運輸」で配送を行っています。
配送業者のご指定はお受けいたしかねます。
※配送業者による送料や発送時期の違いはございません。
配送時間を指定したい
各商品購入ページ内「配送時間」のプルダウンメニューより、ご希望の配送時間をご指定ください。
配送日を指定したい
配送日のご指定は確約が難しいため、原則としてお受けいたしかねます。
長期不在等のご予定がございます場合は、事前にご連絡をいただけますと対応が可能です。
長期不在の予定がある
長期不在のご予定がございます場合は、ご注文時にご記入いただきました「氏名」「電話番号」「商品名」と「不在予定期間」をご記載の上で
お問合わせフォームよりご連絡ください。
長期不在で商品が戻ってきた場合には再配達のお手続きが必要となります。
再発送する際には、再発送の送料(税込み 1,500円)が必要となります。
商品の分割発送をしてほしい
お手数ですが、分割発送をご希望の場合は複数回に分けてご注文いただきますようお願いいたします。
商品の発送が遅い
カーテン魂では一部商品を除き、ご注文をいただいてからの製造をおこなっておりますため、ご注文から発送までにお時間をいただいております。
商品ページに記載しております発送時期をご確認の上、ご了承いただいてからのご注文をお願いいたします。
万が一、予定しております発送時期より遅れが発生する場合は、メールにてご連絡を差し上げます。
注文履歴のステータスが「配送準備中」だが、数日待っても商品が発送されない
システムの都合上、注文履歴にはいずれの商品も「配送準備中」と表示がされてしまいます。
受注生産商品はご注文後に商品の製造を行いますため「配送準備中」と表示があっても実際の発送時期はあらかじめ各商品ページにてご案内しております期間となります。
引っ越したばかりで自宅にカーテンがないので、早めに製造してほしい
カーテンを含む受注生産商品につきまして、早期発送の対応はいたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ホテルへ発送して欲しい
ホテルへの発送は対応いたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
運営会社が自宅から近いので、商品を直接受け取りに行きたい
直接のお渡しにつきましては対応いたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
受注生産商品の発送順について
受注生産商品の発送は、ご注文順ではなく「商品の製造が完了した順」となります。
受注生産商品は、商品毎にまとめて製造を行っておりますので、ご注文の商品により製造完了時期が異なります。
不在の場合は宅配ボックスに入れてほしい
商品発送時のメールに配送業者名を記載しておりますので、配送業者へ直接ご指示いただきますようお願い申し上げます。
配達時に商品をポストに入れてほしい
弊社では受領印をいただけないポスト投函の配達をお受けいたしかねます。
手渡し、マンションやご自宅に備え付けの宅配ボックス、配達業者提携の各種受け渡し場所以外へのお届け指定はご指定いただけません。
一度の注文で複数の発送先を指定したい
お手数ですが、発送先の分割をご希望の場合は複数回に分けてご注文いただきますようお願いいたします。
海外発送はできますか？
Is international shipping available?
弊社から海外への直接の発送は承っておりません。
弊社ではBuyeeを利用して、海外への発送が可能な商品がございます。
Buyee対応の商品につきましては、「海外発送対応商品」のバナーがついておりますので、そちらのご活用をお願いします。
Buyeeの利用方法につきましては、
こちらをご確認下さい。
商品の変更・キャンセルおよび返品について
注文をキャンセルしたい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文のキャンセルは、原則としてお受けいたしかねます。
商品仕様・価格・発送時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
注文した商品を変更したい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文商品の変更は、原則としてお受けいたしかねます。
商品仕様・価格・発送時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
注文後のカーテンのサイズを変更したい
ご注文後のカーテンのサイズ変更はお受けいたしかねます。
受注生産商品となりますため、あらかじめご了承ください。
注文後のカーテンの柄を変更したい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合によるご注文商品の変更は、原則としてお受けいたしかねます。
よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
届いた商品に破損・汚損があった
梱包資材に破損の形跡がなく、お届けの商品が破損していた場合は出荷時の破損と思われます。
お手数ですが、ご注文時にご記入いただきました「氏名」「電話番号」「商品名」をご記載いただいた上でメールフォーム、もしくは[contact@curtain-damashii.com]宛にご連絡ください。
※商品到着後、7日以内にご連絡をいただいたもののみ、交換の対象となります。
また、箱などの梱包資材に著しい破損がありました場合は、配送途中の事故と考えられますので、配送業者へご連絡ください。
※製造や運搬工程上、免れることが難しい微細な傷や凹みにつきましては交換はお受けできませんのでご了承下さい。
注文内容と違う商品が届いた
お手数ですが、ご注文時にご記入いただきました「氏名」「電話番号」「商品名」をご記載いただいた上でメールフォーム、もしくは[contact@curtain-damashii.com]宛にご連絡ください。
※商品到着後、7日以内にご連絡をいただいたもののみ、交換の対象となります。
届いた商品がイメージと違った・サイズが違ったので返品したい
誠に申し訳ございませんが、お客様都合による返品はお受けいたしかねます。
商品仕様・価格・発送時期等、よくご確認の上でご注文いただきますようお願い申し上げます。
『商品の変更・キャンセルおよび返品について』上記以外のお問い合わせ
会員登録・ポイントについて
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。年会費など一切の費用がかかりません。
会員特典について
カーテン魂の会員になると、各商品に記載の割引ポイントをお受け取りいただけます。
また、新商品の情報などを掲載したメールマガジンをお受け取りいただくこともできます。
割引ポイントについて
各商品に記載の割引ポイントにつきましては、ご購入後、全ての商品が発送されましたタイミングでの付与となります。
※割引ポイントには有効期限がございません。
メールマガジンについて
カーテン魂の新商品やイベント情報など、最新情報をメールにてお送りいたします。
会員の方でもメールマガジンを受け取らないよう設定可能です。
『会員登録・ポイントについて』上記以外のお問い合わせ
カーテンについて
外から透けませんか？
「遮光あり」をお選びいただきますと、外から見てもデザインが透けることはございません。
「遮光なし」の場合は外から見るとデザインがすけてみえてしまいますのでご注意ください。
日焼けで退色しませんか？
「遮光あり」の場合は印刷しているカーテン生地とは別に、1級遮光の生地をぬいあわせております。
このため、「遮光あり」であれば日焼けで退色することはほとんどありません。
「遮光なし」の場合はお部屋のご状況により日焼けすることがありますのでご注意ください。
自宅の窓とサイズがあわないので、自分の部屋にあうサイズに調整して欲しい
販売中のサイズ以外の製造は行っておりませんため、申し訳ありませんが近いサイズをお選びいただきますようお願い致します。
カーテンのシワをとりたい
アイロンの温度設定を中温(160度程度)ドライ設定で裏(絵柄が印刷されてない面)からかけてください。
カーテンの洗濯について
弊社で販売いたしておりますカーテンは全てご自宅にてお洗濯をしていただけます。
洗濯 ・・・液温40度限度、洗濯機の弱水流、または弱い手洗いで行えます
塩素 ・・・塩素系漂白剤による漂白はできません
アイロン ・・・中温（160度程度）ドライで裏(絵柄が印刷されてない面)からかけてください
タンブラー乾燥 ・・・行わないようにして下さい
[補足事項]
カーテンに付いているフックは取り外してください。
洗濯ネットがございましたら、ご使用ください。
洗濯機のモードに、「弱」や「手洗い」がない場合は、「通常」のモードで行ってください。
洗剤はご使用いただけます。
漂白剤の種類によってはご使用いただけない場合がございます。
塩素系漂白剤による漂白はできません。
その他
フィーチャーフォン(ガラケー)でのご利用について
フィーチャーフォンからのご注文につきましては、正常に処理されない可能性がございます。
スマートフォン、タブレット、PC等からのご利用をお願いいたします。
商品の仕様が以前と変わっているのでは？
各商品の仕様につきましては、予告無く変更になる場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
デザインを用意したので、個人的に印刷してほしい
お客様が作成いたしましたデータでの印刷につきましては、現状お受けいたしかねます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
問い合わせの受付時間は？
平日10:00～16:00の受付となっております。
土日祝はお休みをいただいておりますので、翌営業日以降の対応とさせていただいております。
ワイヤレス充電器が故障した
ご購入（カーテン魂WEBサイトでのご注文の場合は商品発送日）から6か月以内に自然故障が発生した場合は、商品の交換をさせていただきます。
お問い合わせフォームより故障状況をご連絡ください。
なお、ご使用中に発生した傷、擦れ、誤った方法でのご使用や落下、水没等での故障につきましては交換の対象外となります。
